Políticas de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: junio de 2026
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Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos por Gutierrez Capital LLC a través de oligutierrez.com consisten en programas de formación, mentoría y consultoría especializada en ecommerce, comercializados y prestados por medios digitales.
Debido a la naturaleza digital de los contenidos y servicios ofrecidos, así como al acceso inmediato a materiales, recursos, sesiones formativas y conocimientos exclusivos, se aplican las condiciones específicas de reembolso descritas en esta política.
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Derecho de desistimiento (usuarios de la Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa nacional aplicable, los usuarios residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
No obstante, cuando el usuario solicite el acceso inmediato al programa, materiales digitales, sesiones de mentoría o cualquier otro contenido digital antes de que finalice dicho plazo de 14 días, deberá otorgar su consentimiento expreso para el inicio de la prestación del servicio y reconocer que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o ejecución del servicio.
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Condiciones para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
• Dentro de los 14 días naturales posteriores a la contratación, siempre que no haya accedido al programa ni iniciado la prestación del servicio.
• Cuando exista un fallo técnico grave atribuible exclusivamente a Gutierrez Capital LLC que imposibilite de forma sustancial el acceso al servicio contratado y dicho problema no pueda ser solucionado en un plazo razonable.
• Cuando la legislación de protección al consumidor aplicable en el país de residencia del cliente reconozca expresamente un derecho de reembolso adicional.
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Casos en los que no procede el reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes supuestos:
• Cuando el cliente haya accedido al contenido digital, materiales formativos, sesiones de mentoría o recursos incluidos en el programa.
• Cuando el cliente haya prestado su consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio y haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
• Por falta de tiempo, cambio de circunstancias personales, dificultades económicas, cambio de objetivos, falta de dedicación o abandono voluntario del programa.
• Por expectativas subjetivas relacionadas con resultados económicos, comerciales o empresariales.
• Una vez transcurridos 14 días naturales desde la contratación, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
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Programas con pago fraccionado o suscripción
Algunos programas podrán ofrecerse mediante pagos periódicos o planes de pago fraccionado.
Cuando un cliente se inscriba en un programa cuyo precio total se encuentre dividido en varios pagos, la contratación se entenderá realizada respecto de la totalidad del programa y no únicamente respecto de cada cuota individual.
La cancelación de pagos futuros no dará derecho al reembolso de importes previamente abonados ni extinguirá las obligaciones económicas derivadas del programa contratado, salvo que proceda un reembolso conforme a esta política o resulte exigido por la legislación aplicable.
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Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse por correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo del cliente.
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
• Fecha de contratación.
• Motivo detallado de la solicitud.
Gutierrez Capital LLC responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
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Limitación de responsabilidad
Gutierrez Capital LLC proporciona formación, asesoramiento y acompañamiento educativo. No garantiza resultados económicos específicos, niveles concretos de ingresos ni éxito empresarial, ya que estos dependen de múltiples factores ajenos al control de la empresa, incluyendo la dedicación, experiencia, habilidades y circunstancias particulares de cada cliente.
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Legislación aplicable
La presente Política de Reembolso se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación vigente en su lugar de residencia.
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Contacto
Gutierrez Capital LLC
1209 Mountain Road Place NE
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Correo electrónico:
gutierrezcapitalllc@gmail.com